忠诚度营销是奖励带来新客户的客户的有效工具。统计数据证实 根据朋友的建议前来的客户的保留率 高出 并且产生的销售额是看到广告横幅的客户的两倍。 更真实的评论。 通过精心设计的计划 品牌可以激励买家留下对购买和使用产品的积极体验的反馈 以换取 包子 。这随后可能会激发新客户的兴趣 因为据 称 超过 的人在购买前会在线阅读评论。 般来说 通过适当的规划和实施 忠诚度计划可以减少客户流失并增加大部分客户的价值。如果不是因为那些为留住客户而进行的营销努力不仅不会改善公司的财务业绩 而且会导致无利可图的人所占比例很高 那么 切都会好起来的。
那么为什么忠诚度计划不起作用呢 推出后的 两年 忠启动的财务成本高且活跃基数不够大 投资回报率仍然为负。通常 如果该计划在实施方面存在缺陷 即使在运行的第三年也可能不会产生实际的经济影响 而且 美国 WhatsApp 号码列表 通常在投资回报率分析中看不到这些缺陷 但在没有积极的情况下从参与和活动系数到流出水平的既定 中的动态。 根据 的数据 平均而言 在消费者加入的 个忠诚度计划中 他们实际使用的只有 。考虑到品牌平均在忠诚度营销上投入 亿美元 这个数字非常令人沮丧。为什么这么多忠诚度计划对客户和品牌都无利可图 让我们弄清楚。 通常 忠诚度计划失败的原因可以分为两种 沟通和经济。 忠诚度计划失败的沟通原因 沟通失败的核心原因通常是缺乏创造力 般来说 缺乏战略眼光。此类忠诚度计划在不考虑客户偏好的情况下为消费者提供了很少甚至没有任何价值或兴趣 导致会员之间的参与度较低。让我们更详细地考虑 下。
您的报价与竞争对手的报价略有不同 在公在那些真正具有实际好处的计划上。如果该品牌的报价与竞争对手的报价相似 客户只需选择更具成本效益的即可。这并不能使他成为该品牌产品的热心支持者 他受到目前对他来说很重要的理性原因的指导。 例 英国咖啡连锁店 不仅有类似星巴克的标志 还有累积俱乐部卡。通过拒绝个性化程序 最终不会影响客户做出有利于他们的决定 除非提供较低的咖啡价格。 该怎么办 很简单 您需要从人群中脱颖而出并提供独家优惠 以鼓励参与者采取有效行动。 你不影响消费者的情绪 弗吉尼亚大学心理学教授 坚信 情绪变化与对消费品的态度变化密切相关。 |
